نسیم گیلان - فارس / مشترکان تلفن مخابرات از کاهش سرعت اینترنت، افت کیفیت مکالمات و قطع ناگهانی تماس‌ها گلایه دارند؛ مشکلاتی که با وجود تماس‌های مکرر برای پیگیری، پاسخ روشنی از سوی ایت شرکت درباره آن‌ها ارائه نشده است.
اینترنت و کیفیت خدمات مکالمه در شبکه همراه طی هفته‌های اخیر با انتقاد برخی مشترکان مواجه شده است؛ به‌طوری‌که تعدادی از کاربران از کاهش محسوس سرعت اینترنت، چه اینترنت همراه اول و چه اینترنت خانگی مخابرات، دشواری در باز شدن صفحات وب و استفاده از پیام‌رسان‌ها و همچنین افت کیفیت صدا هنگام مکالمه گلایه دارند. قطع ناگهانی تماس‌ها، شنیده نشدن صدای طرف مقابل و اختلال در برقراری ارتباط تلفنی از دیگر مشکلاتی است که به گفته مشترکان، تجربه استفاده از خدمات این اپراتور را تحت تأثیر قرار داده است.اینترنتی که پاسخگوی نیاز مشترکان نیستمحمد زاده، یکی از شهروندان اظهار کرد: سرعت اینترنت همراه اول در بسیاری از مواقع بسیار پایین است و حتی برای انجام کارهای ساده اینترنتی نیز باید زمان زیادی منتظر بمانیم.وی افزود: گاهی با وجود نمایش آنتن‌دهی مناسب، صفحات اینترنتی به‌سختی باز می‌شوند و ارسال و دریافت فایل نیز با کندی زیادی همراه است؛ موضوعی که انجام امور روزمره و کاری را دشوار کرده است.تماس‌هایی که ناگهان قطع می‌شوندعزیز، یکی دیگر از مشترکان نیز با اشاره به کیفیت نامناسب مکالمات تلفنی گفت: در زمان برقراری تماس، گاهی صدای طرف مقابل با اختلال و نویز شنیده می‌شود و در برخی مواقع نیز مکالمه به صورت ناگهانی قطع می‌شود.وی ادامه داد: این مشکل به‌ویژه هنگام تماس‌های کاری و ارتباطات ضروری دردسرساز است و مشترکان انتظار دارند با وجود افزایش قیمت و پرداخت هزینه بالای خدمات، از کیفیت قابل قبولی در تماس‌های تلفنی برخوردار باشند.
روابط عمومی مخابرات پاسخگو نبودبرای پیگیری این موضوع و دریافت توضیحات درباره علت اختلال در سرعت اینترنت و کیفیت مکالمات، چندین مرتبه با روابط عمومی شرکت مخابرات تماس گرفته شد، اما با وجود تماس‌های مکرر، پاسخی از سوی این مجموعه دریافت نشد.ضرورت پاسخگویی و ارتقای کیفیت خدماتبا توجه به وابستگی روزافزون شهروندان به اینترنت و ارتباطات تلفنی، کیفیت این خدمات به یکی از نیازهای اساسی زندگی روزمره تبدیل شده است. انتظار می‌رود شرکت مخابرات با بررسی مشکلات مطرح‌شده، نسبت به شناسایی عوامل اختلال و رفع آن‌ها اقدام کنند و با اطلاع‌رسانی شفاف، پاسخگوی مطالبات مشترکان باشند؛ چراکه دسترسی به اینترنت پایدار و مکالمه باکیفیت، از حقوق اولیه مشترکان در قبال هزینه‌ای است که برای دریافت این خدمات پرداخت می‌کنند.