نسیم گیلان

آخرين مطالب

نسل برنا گزارش می دهد/ باشگاه مشتریان بیمه دی؛ آغاز فصل جدیدی در تعامل، وفاداری و تحول دیجیتال اقتصادی

نسل برنا گزارش می دهد/  باشگاه مشتریان بیمه دی؛ آغاز فصل جدیدی در تعامل، وفاداری و تحول دیجیتال
  بزرگنمايي:

نسیم گیلان - نسل برنا : در چشم‌انداز نوین صنعت بیمه، دیگر رقابت صرفاً بر سر سهم بازار نیست؛ بلکه تجربه مشتری، حفظ ارتباط مستمر و توانایی خلق ارزش پایدار برای بیمه‌گذاران، به مهم‌ترین مؤلفه‌های موفقیت تبدیل شده‌اند. در همین چارچوب، بیمه دی در خردادماه 1404 با راه‌اندازی رسمی باشگاه مشتریان خود، گامی تعیین‌کننده و استراتژیک در راستای تحقق تحول دیجیتال و افزایش وفاداری مشتریان برداشت.
این باشگاه که با حضور رئیس کل بیمه مرکزی و مدیرعامل بیمه دی در نمایشگاه صنعت مالی ایران افتتاح شد، نخستین سامانه وفادارسازی یکپارچه در تاریخ فعالیت این شرکت به شمار می‌رود. باشگاه مشتریان دی نه‌تنها پاسخی به نیازهای روز مشتریان است، بلکه نشانه‌ای از بلوغ راهبردی درک شده در سطح مدیریت کلان شرکت نسبت به آینده صنعت بیمه کشور است.
اهداف کلان باشگاه
راه‌اندازی این باشگاه با سه هدف اصلی همراه بوده است: 1. بهبود تجربه مشتری، 2. تقویت ارتباطات بلندمدت، و 3. بهره‌برداری داده‌محور از تعاملات مشتریان.
از طریق باشگاه، مشتریان می‌توانند به خدماتی همچون پیگیری وضعیت بیمه‌نامه، اطلاع از امتیازات و تخفیف‌ها، شرکت در کمپین‌های خاص، و دریافت مشاوره‌های هدفمند دسترسی داشته باشند. همین قابلیت‌ها باعث می‌شود بیمه‌گذار نه یک “مشتری مقطعی”، بلکه عضوی دائم در یک اکوسیستم تعاملی محسوب شود.
تحول در نگاه عملیاتی
تا پیش از این، ارتباط مشتریان با بیمه‌گر غالباً به‌صورت سنتی، تک‌مرحله‌ای و فقط در زمان صدور یا خسارت بود. اما با راه‌اندازی باشگاه مشتریان، این مدل به یک «ارتباط چرخه‌ای و مداوم» تغییر یافته است؛ ارتباطی که در آن، بیمه‌گذار می‌تواند در طول سال، بدون محدودیت زمانی و مکانی، در فرایندهای خدماتی و مشورتی شرکت داشته باشد.
یکی دیگر از ویژگی‌های باشگاه بیمه دی، قابلیت تحلیل رفتار مشتریان و استفاده از داده‌ها برای طراحی پیشنهادهای اختصاصی است. این موضوع، مزیت رقابتی بسیار مهمی در بازار بیمه کشور محسوب می‌شود، چرا که امکان فروش متقاطع بیمه‌نامه‌های مکمل و ارتقای سبد خدمات برای هر کاربر را به وجود می‌آورد.
نقش باشگاه در تحول دیجیتال
باشگاه مشتریان بیمه دی، نماد عملیاتی‌شدن یکی از مهم‌ترین پروژه‌های تحول دیجیتال شرکت است. در سال 1403، بیمه دی با تمرکز بر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، تغییراتی جدی در فرآیندهای داخلی خود ایجاد کرد. این باشگاه، به‌نوعی حلقه اتصال میان آن زیرساخت‌های فناورانه و مشتریان نهایی است؛ یعنی همان نقطه‌ای که دیجیتال‌سازی باید اثر خود را در زندگی واقعی کاربران نشان دهد.
پلتفرم باشگاه به‌صورت هم‌زمان از طریق وب، اپلیکیشن و درگاه‌های رسمی قابل دسترسی است و به‌تدریج امکانات بیشتری مانند صدور هوشمند، امتیاز وفاداری، آموزش‌های شخصی‌سازی‌شده و مشوق‌های بازگشت خرید به آن افزوده خواهد شد.
چشم‌انداز آینده
با توجه به الگوهای موفق بین‌المللی، باشگاه‌های مشتریان بیمه‌ای زمانی موفق خواهند بود که توانایی خلق ارزش چندوجهی برای هر دو طرف (شرکت و بیمه‌گذار) را داشته باشند. بیمه دی نیز با ورود به این حوزه، نشان داده است که برای فراتر رفتن از مدل‌های سنتی آماده است.
انتظار می‌رود در صورت حفظ سرمایه‌گذاری فناورانه و توسعه این پلتفرم، باشگاه مشتریان بیمه دی بتواند طی 12 تا 18 ماه آینده:
نرخ نگهداشت بیمه‌گذاران را به‌طور معناداری افزایش دهد؛
متوسط ارزش عمر مشتری (Customer Lifetime Value) را ارتقا دهد؛
سهم بازار خود را در حوزه‌های شخصی مانند بیمه عمر، حوادث و درمان افزایش دهد.
باشگاه مشتریان بیمه دی، فقط یک پلتفرم فنی یا نماد بازاریابی نیست؛ بلکه نقطه آغاز فصلی نو در راهبرد وفاداری، تجربه مشتری و تحول دیجیتال در این شرکت است. اقدامی که با رویکردی راهبردی، دقیق و متناسب با استانداردهای جهانی انجام شد و می‌تواند الگوی الهام‌بخشی برای سایر شرکت‌های بیمه کشور نیز باشد.
لینک خبر

لینک کوتاه:
https://www.nasimegilan.ir/Fa/News/825172/

نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield
مخاطبان عزیز به اطلاع می رساند: از این پس با های لایت کردن هر واژه ای در متن خبر می توانید از امکان جستجوی آن عبارت یا واژه در ویکی پدیا و نیز آرشیو این پایگاه بهره مند شوید. این امکان برای اولین بار در پایگاه های خبری - تحلیلی گروه رسانه ای آریا برای مخاطبان عزیز ارائه می شود. امیدواریم این تحول نو در جهت دانش افزایی خوانندگان مفید باشد.

ساير مطالب

صلیب سرخ: جنایات رژیم صهیونیستی علیه غیرنظامیان ایرانی شوکه‌کننده است

تقویم روز اوقات شرعی گیلان ، 19 تیر 1404

فرمانده جدید هنگ مرزی آستارا معرفی شد

نتانیاهو: ترامپ پیشنهاد اخراج ساکنان غزه را نداده است!

کشف ضربان‌های منظم در اعماق آفریقا از احتمال شکافت این قاره خبر می‌دهد

انقلاب انویدیا در هوش مصنوعی با پاسخ‌دهی 32 برابر سریع‌تر به کاربران

کاوشگر نیوهورایزنز ناسا اولین آزمایش ناوبری میان‌ستاره‌ای تاریخ را انجام داد

نان به نرخ دولتی به دست مردم نمی‌رسد

پیش بینی قیمت دلار، طلا و سکه پنجشنبه 19 تیر 1404

تناقض‌گویی «نتانیاهو» درباره وضعیت برنامه‌ هسته‌ای ایران

معاون اول قوه‌ قضائیه: پرونده‌های جاسوسان رژیم صهیونیستی به‌سرعت درحال بررسی است و به‌شدت با آن‌ها برخورد خواهد شد

ایران خواستار تحقیق فوری سازمان ملل درباره استفاده از مزدوران در تجاوز رژیم اسرائیل علیه ایران شد

تأکید فرمانده نیروی زمینی ارتش بر پاسداری بی‌قیدوشرط از مرزهای ایران

ادعای عجیب گنجی؛ طلسم‌های یهودی کف خیابان پیدا شد

آغاز تمرینات تیم فوتبال ملوان بندرانزلی برای حضور در لیگ برتر

یافته‌های دانشمند ایرانی درباره توانایی «چت‌جی‌پی‌تی» در درک رنگ‌ها

هم نوایی بانوان گیلانی با زینب کبری (س)

بازدهی بورس در هفته سوم تیر 1404

اعلام جرم دادستان رشت علیه عضو شورای شهر

السودانی: موضع عراق در قبال تجاوزات به ایران، بازتاب‌دهنده دیدگاه مردم است

اعلام جرم دادستان مرکز استان گیلان علیه عضو شورای اسلامی شهر رشت

ادعای جدید نتانیاهو درباره برنامه هسته‌ای ایران

لحظاتی از آنچه رهبر انقلاب در طول این سال‌ها درباره‌ی ایران_عزیز گفتند...

وزیر دفاع: ضربه کاری نیروهای مسلح ایران در برابر تجاوز رژیم صهیونی منجر به درخواست آتش‌بس شد

عطریانفر: حضور پرشهامت و شجاعت رهبری در مراسم شب عاشورا و تاکید برهویت ایرانی جز جنبه های ذاتی ایران است

نمایشگاه تخصصی جهیزیه و دکوراسیون داخلی در رشت

سرانه آموزشی گیلان با بهره‌برداری 35 مدرسه از میانگین کشوری بیشتر می‌شود

راهکاری طبیعی برای مبارزه با قارچ پژمرده‌کننده گوجه‌فرنگی

تلاش رسانه برای به تصویر کشیدن جنایت صهیونیست‌ها در آستانه اشرفیه

مسکو سیتی کجاست؟ همه چیز درباره مدرن‌ترین منطقه شهر مسکو در روسیه

وزیر کار: با مدیریت سیاسی نمی توان اقتصاد را مدیریت کرد

مدیر روابط عمومی سازمان هواپیمایی کشوری: باید وجه مسافران بدون هیچ‌گونه کسری بازگردد

تروریست فراری را شناسایی و معرفی کنید

المانیتور: نتانیاهو به دنبال انتقال نگرانی خود به ترامپ در مورد کمک پدافندی و موشکی چین به ایران

شمس‌ الواعظین: ایران اینترنشنال با هدایت مستقیم ارتش اسرائیل کار می‌کند

تذکر عضو دفتر حفظ و نشر آثار رهبر انقلاب به تندروهای دو جریان سیاسی کشور: انسجام ملی را تهدید نکنید

بازدید نماینده ولی فقیه در گیلان از شهرک صنعتی سفیدرود رشت

پیگیری دلایل کندی اجرای طرح بزرگ رینگ رشت

جغد کیهانی رصد شد

آیا بیوپلاستیک‌ها می‌توانند راه‌حلی برای زندگی فراتر از زمین باشند؟

رنگ سبز بازار طلا و ارز؛ سکه امامی به کانال 78 میلیون تومانی وارد شد

تردد آزادانه خودروهای پلاک منطقه آزاد انزلی در سراسر گیلان

گزافه‌گویی دوباره صدراعظم آلمان: حملات اسرائیل به ایران مطابق قوانین بین‌المللی بود!

عارف: سیاست دولت درباره حضور اتباع بیگانه در کشور روشن و شفاف است

استاد علوم سیاسی آمریکا: اسرائیلی‌ها از ما خواستند جنگ را متوقف کنیم چون در وضعیت بدی بودند

قالیباف: تکرار هرگونه تجاوز به تمامیت ارضی کشور پاسخ دندان‌شکن به همراه دارد

پیش بینی بیش از 11 هزار میلیارد تومان اعتبار عمرانی برای گیلان در سال 1404

کشف یک متحد جدید برای مبارزه با تغییرات اقلیمی

کاهش قیمت برنج در راه است

تکذیب فیلم منتسب به سهامداران بورس